Dans une ère de plus en plus numérique, je suis certain que les consommateurs exigeront bientôt beaucoup plus des agences et des courtiers. Leurs attentes grandissent déjà de jour en jour et je crois que nous sommes à l'aube de ce que j'appelle l'IMMOBILIER TROIS POINT ZÉRO. Il faut se rendre à l'évidence, la façon dont nous gérions nos entreprises immobilières ne sera pas ce qu'elle est. L'industrie connaîtra un grand bouleversement dans ses fonctions de base - de la façon dont les courtiers et les agences fonctionnent, à la façon dont ils interagissent avec leurs consommateurs, mais surtout - ce que ces consommateurs attendront désormais d'eux.

Les grands bouleversements créent éventuellement des d'évolutions, sorte de réponses aux consommateurs. Voici comment j'entrevois les choses:

Immobilier 1.0 - Hier - Accès aux informations en ligne
Immobilier 2.0 - Aujourd'hui - Solutions ponctuelles numériques
Immobilier 3.0 - Demain - Expériences digitales connectées

 

Immobilier 1.0 -  Internet
Pour la première fois, les consommateurs ont eu accès à l'information qui était auparavant détenu dans des cartables derrières les comptoirs des agences immobilières. L'avènement d'Internet a transformé à jamais l'expérience du consommateur immobilier car  soudainement, les consommateurs pouvaient accéder aux listes par eux-mêmes via des sites Web, et ils pouvaient communiquer avec les courtiers d'une manière qu'ils ne pouvaient pas auparavant. Les annonces immobilières sont passées d'annonces hors ligne accessibles uniquement aux professionnels de l'immobilier à des annonces en ligne sur les principaux portails Internet.

Cela, à son tour, a transformé ce que les maisons de courtage et leurs courtiers devaient faire pour donner à ces consommateurs ce qu'ils voulaient. Cela les a obligés à créer de nouveaux systèmes, de nouvelles méthodes de collecte et d'utilisation des données, et a héberger ces données puis les connecter à d'autres éléments de données pour les rendre utilisables.

Tout comme il a bouleversé les secteurs des services financiers, du voyage et de l'automobile, Internet a provoqué un changement de paradigme majeur dans la façon dont l'industrie menait ses affaires.

Immobilier 2.0 L'essor des solutions ponctuelles
La deuxième phase de l'évolution de l'immobilier a été progressive, car finalement presque toutes les informations ont été mises en ligne. Ce changement a provoqué une explosion de solutions ponctuelles indépendantes, chacune conçue pour fonctionner avec toutes les nouvelles données, fournir des services de niche et répondre à des besoins commerciaux spécifiques. En résolvant un problème à la fois, les solutions ponctuelles ont créé de nouvelles opportunités pour les courtiers, mais ont créé une multitude de nouveaux problèmes à résoudre.

Les agents pouvaient gérer toutes leurs informations client dans une seule solution. Le "Front-desk" pourrait gérer les transactions dans une autre solution. Et les maisons de courtage avaient encore une autre solution pour le back office.

Mais parce qu'un si grand nombre de ces solutions ponctuelles fonctionnaient indépendamment et qu'il y avait tellement de cloches et de sifflets disponibles, il n'était tout simplement pas possible de toutes les connecter. Ils ne pouvaient fournir que des fragments de l'expérience immobilière, laissant des lacunes dans l'expérience du consommateur et créant de nouveaux défis en matière de collaboration et de communication.

« Les solutions ponctuelles sont généralement conçues pour résoudre un problème métier spécifique. En raison de cette spécialisation et de cette focalisation, des solutions ponctuelles sont

champions dans leur domaine de fonctionnalité particulier... La force d'une solution ponctuelle est aussi sa faiblesse : le logiciel ne résout qu'un seul problème métier.

L'immobilier 3.0 L'aube d'une nouvelle expérienceInspiré par les mutations de la société de consommation contemporaine, l'immobilier évolue, de la connexion transactionnelle à l'expérience ultime.

L'état moderne de l'immobilier doit beaucoup au travail effectué pour connecter des solutions ponctuelles. Les intégrations et les plates-formes plus vastes ont fait passer le secteur des interactions transactionnelles entre toutes les parties à une expérience numérique complète de bout en bout pour les acheteurs et les vendeurs. Une expérience définie par sa connexion et sa simplicité pour toutes les personnes impliquées. Pensez à Netflix, mais pour les transactions immobilières.

Divertissement (Netflix, Disney +, Microsoft, Nintendo), Vente au détail (Amazon, achats en ligne, commerce électronique), Technologie (Google, Aobe, médias sociaux)Chacun des leaders de ces industries connecte tout ce dont un consommateur a besoin, que ce soit via des outils internes ou non, et les met tous au même endroit.

« Le numérique a bouleversé les habitudes de consommation. Les appareils mobiles, les applications, l'apprentissage automatique, l'automatisation et bien plus encore permettent aux clients d'obtenir ce qu'ils veulent presque exactement au moment où ils en ont besoin. En raison des opportunités qui découlent de l'utilisation de la technologie moderne, les clients évaluent souvent les organisations d'abord sur leur expérience client numérique. »

Transformation numérique - Un nouveau chapitre pour les courtiers immobiliersÀ l'ère numérique, les courtiers et les agents immobiliers doivent s'adapter aux attentes des consommateurs et leur arme secrète est le cloud.

De nos jours, les maisons de courtage doivent pouvoir tirer le meilleur parti de la technologie numérique pour transformer leur entreprise pour le marché moderne, à la fois parce que cela signifie qu'elles peuvent mieux répondre aux besoins des consommateurs et parce que cela les aide à progresser dans un monde où aller au bureau est une chose du passé.

En fin de compte, cela revient à trouver la bonne technologie cloud, car les solutions connectées telles que la génération de leads, les transactions, le back-office et bien d'autres offrent deux avantages majeurs par rapport à la concurrence :

1

Un moyen de devenir rapide et flexible, afin de pouvoir répondre aux demandes des consommateurs

2

Un moyen de collecter et de combiner les bonnes informations pour des expériences personnalisées, même dans un monde numérique

Pour trouver la bonne technologie,

demandez-vous où sont les lacunes dans votre processus

– et demandez aussi à ceux qui travaillent avec vous. Ensuite, étudiez votre technologie existante pour voir comment elle peut vous aider à combler ces lacunes.

Pendant des années, atteindre le niveau d'utilisation de la technologie qui permettrait aux courtiers de réaliser une expérience immobilière 3.0 était au mieux difficile en raison de la prévalence des solutions ponctuelles. Même avec des relations, les maisons de courtage devaient savoir exactement ce dont elles avaient besoin et comment trouver les bons outils. Mais maintenant, tout est au même endroit, vous pouvez donc créer et offrir l'expérience complète que les consommateurs attendent, tout en construisant votre entreprise pour un avenir numérique.